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优装美家用家装监理带动行业进化

来源:诸葛装修 图片 发布时间:2019-04-22 14:21:26 浏览 2542

导语:
优装美家独创家装监理服务产品“装修管家”

      2015年的炎夏,坐标北京优装美家总部,耀眼的阳光从落地窗照射进来,在铺满各类文件与宣传资料的工位之下,埋头苦干的员工却忘记了拉上百叶窗,大厦的空调并不给力,汗流浃背的他们却忙着接听一个又一个电话,开展一波接一波的会议

      这是优装美家老员工记忆中的初创阶段,他们当时反复磋商所研发的,是一款名为“装修管家”的产品。

      不走寻常路——独创家装监理服务产品“装修管家”

      五年前,“互联网+”的洪流与资本市场的利好,催化了各类平台型家装企业的诞生,在几乎全行业都钻研着怎么能够抢占流量的同时,优装美家选择了一条并不被大众所熟悉的道路——做基于家装监理服务的“装修管家”,这在当时用“另辟蹊径”四个字形容他们的做法并不为过。

      让我们再次回到“装修管家”上线前夕,有一项对外曝光的调研数据曾引起广泛关注,在优装美家悉心研究的1700个真实家装用户中,每10个完成施工的业主,就有8个是在施工的交付环节上出现问题,可能是施工质量、材料应用、主材验收等等。优装美家对外给出总结报告:归根结底,家装的施工是人工操作,个人的不稳定性导致了交付质量的参差不齐,设计师、工长、材料方之间的服务质量长期缺乏系统性的监督方案。

      经历了调研阶段之后,优装美家上下员工展开多方研讨,确定了最终的企业的运营方法和战略手段,并在2015年9月极具针对性的向家装市场引入了“家装监理”这一理念,基于此推出“装修管家”服务。而在此之前,监理基本还是存在于工装领域(工装项目往往需要大规模的施工队,每一个环节都要有监理人员对施工结果进行检验,从而保证质量达标)。用他们的话说,与其在装修前促成生意,用流量变现赚取一次性费用,不如聚焦家装监理服务从而弥补市场空白,做一番利国利民的大事儿!

      就像最先吃螃蟹的人一样,在外界都在抢用户、抢流量、引资本的当口,无数质疑的眼光投向这个企业,没人相信监理服务能够在平台型家装为主的大时代中占有一席之地。说到这个话题,优装美家COO翟宇航表示,“做装修管家,一开始就没把赚钱放在第一位,我们的目的是通过监理服务概念的引入,带动家装行业最实际的市场需求,这与消费者日益增长的高品质家装要求是相辅相成的,可能需要一年,也可能是很多年,家装监理终究会被家装市场所重视,而那时消费者需要的是历经考验的专业服务。”

      带动行业进化——专注态度领航家装监理

 正如翟宇航所说,家装市场本质的需求终究需要时间来检验。众所周知,家装行业的互联网红利在2017年开始退化,曾经大火的房市也随着政策的发展逐渐降温,家装市场迎来了漫长的冷静期,消费者对于包装浮夸而频繁跑路的互联网式家装已经提高警惕,转而倾向于将服务质量作为购买标准。伴随这个契机,在2018年前后,家装监理的理念逐渐被各类家装平台、装饰公司所引用,很多公司专注的做起了曾经“瞧不上”的家装监理服务。

      而在这五年的时间里面,优装美家并未原地踏步,而是坚实走出了独具特色之路,在互联网装修市场经历高涨和下滑之时,都能够稳住初心,在逆境中寻找到痛点,为消费者定制出细致而贴心的装修管家服务并持续升级。目前,优装美家能够为消费者提供包括装修咨询、预算审核、材料验收、施工过程检验、环保检测和治理等20多个环节中的700多项细分服务,现已得到万千业主的好评,做到了家装监理市场中相当规模的体量。

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      在很多互联网企业梦想着一家独大或是寡头相争之时,面对市场涌现出越来越多的家装监理服务,优装美家常务副总那洪涛的态度是肯定的,他这样解释公司的业务初衷,“我们最开始引入家装监理的时候,一方面为了消费者谋福利,另一方面也希望带动行业的共同发展,家装行业并不像服饰、汽车等产业,只有一家做得好是远不够的。家装本身就是一个多方面协调的行业,需求虽然源于消费者,但只有相关企业都重视起服务细节,才能形成C2B2C的良性循环,推动整体的家装市场向更大、更广的方向迈进,我们愿意做这个领头人。”

     纵观优装美家的进化史,是用五年的时间来等待整个市场的意识崛起,并用多年的运筹帷幄,来换取消费者一个又一个的好评,让家装领域回归“服务为王”的世界。我们相信,这样的企业存在于各个领域之中,他们是时代的先行者,也是大浪淘沙后的主力军。

 


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新尾 2016-07-28